Documento legal
Términos y condiciones del servicio
Estos términos regulan el uso de Mar.ia, la plataforma de agentes de inteligencia artificial para atención y ventas por chat operada por Maria Camila Guevara Giraldo, persona natural con domicilio en Colombia (“Mar.ia”, “nosotros”). Al crear una cuenta, iniciar una prueba o pagar un plan, el comercio (“el Cliente”) acepta estos términos.
1. El servicio
- Un agente de IA que responde a los clientes del Cliente por los canales que conecte (WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger, Telegram o chat web), con la información que el Cliente configure.
- Una bandeja para ver y atender las conversaciones, y un panel para configurar el agente y consultar el consumo.
- Paso de conversaciones a una persona del equipo del Cliente cuando el agente lo considere necesario o el cliente final lo pida.
Las funciones de cada plan son las publicadas en nuestra página al momento de la contratación.
2. Cuenta y acceso
El Cliente debe dar información verdadera, cuidar las contraseñas de sus usuarios y avisarnos de cualquier uso no autorizado. Es responsable de lo que hagan sus usuarios en la plataforma.
3. Planes, pagos y recargas
- Los planes son mensuales y prepagados. Los precios se publican en dólares (US$) y se pagan en pesos colombianos a la tasa del día del pago, por los medios disponibles (por ejemplo Nequi, PSE o tarjeta).
- Cada plan incluye un número de conversaciones IA al mes. Una conversación es el intercambio con un mismo cliente final durante un mismo día, sin importar cuántos mensajes se escriban.
- Las conversaciones del plan que no se usen en el mes no se acumulan. Las recargas adicionales no vencen mientras la cuenta esté activa.
- Si las conversaciones se agotan, el agente se pausa y los chats pasan a la bandeja para atención humana hasta que el Cliente recargue o renueve.
- No hay permanencia mínima: el Cliente puede cancelar cuando quiera y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Salvo lo que exija la ley, los periodos ya pagados no son reembolsables.
- Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso; el cambio aplica desde la siguiente renovación.
4. Prueba gratis
La prueba dura 7 días e incluye 50 conversaciones. Si el Cliente no contrata un plan al terminar, el agente se pausa y no se cobra nada.
5. Costos de terceros
Meta puede cobrar directamente al Cliente, en su cuenta de WhatsApp Business, por mensajes de plantilla, campañas u otros conceptos de su tarifa. Esos cobros son responsabilidad del Cliente y no hacen parte del precio de Mar.ia.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Cumplir la ley colombiana, la ley de protección de datos (Ley 1581 de 2012) y las políticas de WhatsApp Business, de Comercio de Meta y de las demás plataformas que conecte.
- No usar Mar.ia para enviar spam ni mensajes no solicitados, ni para vender productos prohibidos o restringidos por esas políticas.
- Tener la autorización de sus clientes para tratar sus datos y contactarlos.
- No intentar vulnerar la plataforma, saturarla ni usarla para fines distintos a la atención de su negocio.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas o que ponga en riesgo la plataforma o los números conectados, avisando al Cliente cuando sea posible.
7. Información del Cliente y respuestas del agente
- El agente responde con la información que el Cliente configura. El Cliente es responsable de que sus precios, existencias, promociones y condiciones estén correctos y actualizados.
- El agente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Está instruido para no inventar precios ni promociones y para pasar a una persona lo que no sabe, pero el Cliente debe revisar los pedidos y casos importantes antes de confirmarlos.
- El Cliente conserva la propiedad de su información y de sus conversaciones. Nos autoriza a tratarlas solo para prestar el servicio, según nuestra política de privacidad.
8. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero depende de proveedores externos (Meta, proveedores de IA, de infraestructura y de internet) y puede tener interrupciones o mantenimientos. Damos soporte por WhatsApp y correo en horario laboral de Colombia.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Mar.ia no responde por ventas perdidas, lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso del servicio, de errores del agente, de la información configurada por el Cliente o de fallas de terceros. La responsabilidad total de Mar.ia frente al Cliente se limita al valor pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, la marca Mar.ia, el diseño y el software son de Mar.ia o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso mientras su cuenta esté activa, sin poder copiarlos, revenderlos ni hacer ingeniería inversa.
11. Terminación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento. Al terminar, podrá pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes; después eliminamos su información según la política de privacidad.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y avisaremos a los Clientes de los cambios importantes con anticipación. Si el Cliente sigue usando el servicio, se entienden aceptados.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, ante los jueces competentes de Colombia. Contacto: contacto@mar-ia.app.